Chaînes de magasins, exploitants de commerces et gestionnaires de centres commerciaux · Québec et Ontario

Systèmes de sécurité, de réseau et audio-vidéo pour les commerces de détail et les centres commerciaux

Un magasin, c’est une surface de vente à surveiller, une porte arrière à contrôler, un réseau de paiement à isoler et quelques heures par nuit pour tout installer. Vega Security équipe un seul magasin ou toute une chaîne selon la même norme.

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Quatre vues d’un système de caméras commercial en service : une caméra dôme au-dessus d’un hall d’entrée, une caméra extérieure à l’entrée d’un immeuble, l’analytique vidéo à une entrée du personnel et la lecture de plaques d’immatriculation à une barrière de stationnement

Chaque magasin équipé par un installateur différent

Une chaîne grandit un bail à la fois, et chaque nouveau point de vente est câblé par l’installateur qui était disponible. Dix magasins plus tard, on compte dix systèmes de caméras, dix panneaux d’alarme, et le siège social n’a aucun moyen de tout voir d’un seul endroit.

Nous travaillons pour ceux qui exploitent les magasins, pas pour leurs clients : l’exploitation et la prévention des pertes au siège social, le franchisé qui possède quelques points de vente, l’équipe des TI derrière les caisses, et le gestionnaire d’un centre commercial qui répond des aires communes et du stationnement.

Des pertes impossibles à retracerLa caméra au-dessus de la caisse montre le dessus d’une tête, la porte arrière n’est pas enregistrée, et les images de mardi dernier sont déjà effacées.
Une porte arrière tenue ouverteLes livraisons, les déchets et les pauses du personnel passent tous par une porte qui ne déclenche aucune alerte lorsqu’elle reste ouverte.
Les caisses et le Wi-Fi des clients sur le même réseauTerminaux de paiement, appareils du personnel, caméras et téléphones des clients partagent le même réseau.
Des travaux possibles seulement après la fermetureLe magasin ne peut pas fermer pour une installation, et la surface de vente doit être prête à l’ouverture des portes.
Des terminaux qui perdent leur connexionUn magasin au sous-sol ou au fond d’un centre commercial n’a pas de signal cellulaire pour l’équipement qui en dépend.

Des systèmes pour la surface de vente, l’arrière-boutique et le centre commercial

Un magasin seul peut en commander un. Une chaîne peut les faire spécifier une fois, puis les répéter dans chaque point de vente.

VidéosurveillanceDes caméras placées pour les caisses, les entrées, les allées, la porte de réception et le stationnement, un enregistrement dimensionné selon la durée de conservation voulue, et une vue de tous les magasins pour le siège social.
Analytique vidéoLe comptage des entrées par heure et par jour, une alerte quand quelqu’un s’attarde à la porte de réception après la fermeture, et une recherche dans les images d’une journée d’après les vêtements d’une personne plutôt qu’en visionnant tout.
Alarme anti-intrusionContacts de porte, détection de mouvement et de bris de vitre pour les heures de fermeture, un code par détenteur de clé et un raccordement à une centrale de télésurveillance.
Contrôle d’accèsLa porte arrière, la réserve et le bureau de la caisse s’ouvrent avec une carte plutôt qu’avec une clé qui se copie, et l’on sait qui les a ouverts, et quand.
Serrures électroniques et quincaillerie de porteUne barre antipanique à la porte arrière, qui sonne quand on la pousse et signale une porte restée ouverte, et une gâche électrique à la porte du bureau de la caisse, commandée de l’intérieur.
Sécurité réseau (IDS/IPS)Un pare-feu dans chaque magasin, des zones distinctes pour l’équipement de paiement, le personnel, les caméras et les invités, et une liaison chiffrée avec le siège social.
Wi-Fi d’entrepriseLa couverture de la surface de vente et de la réserve pour les appareils portatifs, et un réseau pour invités avec ses propres règles et sa page de connexion.
Câblage structuré et réseau localDes prises aux caisses, aux écrans et aux emplacements des caméras, et une petite armoire propre, étiquetée et identique d’un magasin à l’autre.
Audio-vidéo commercialUne musique d’ambiance dont le volume se règle par zone, des annonces par-dessus la musique et des écrans dont le contenu se change d’un seul endroit.
Amplification du signal cellulaireLa couverture cellulaire d’un niveau inférieur, d’une réserve ou d’un local au fond d’un centre commercial, pour que les terminaux de paiement et les téléphones fonctionnent.
Téléphonie IP d’affairesTous les magasins sur un même système téléphonique : composition abrégée entre les points de vente, messages d’heures d’ouverture communs et appels qui ne se perdent pas à un comptoir achalandé.
Interphone et entrée téléphoniqueUn poste d’appel à la porte de réception, auquel on répond du bureau ou d’un téléphone, pour que la porte reste fermée entre les livraisons.
Gestion de projetLes mêmes systèmes déployés dans plusieurs points de vente par une seule personne, qui tient l’échéancier, les contacts en magasin et la liste de ce qui reste à faire.

Comment on équipe un magasin entre la fermeture et l’ouverture

Les travaux s’organisent autour des heures d’ouverture. Dans une chaîne, le premier magasin sert de modèle aux autres.

Une visite pendant les heures d’ouverture
Nous voyons le magasin en activité : où sont les caisses, comment arrivent les livraisons, par où le personnel entre et sort, et ce que l’équipement en place fait encore.
Une seule norme, mise par écrit
L’emplacement des caméras selon le type de zone, les règles des portes, les zones du réseau et la liste d’équipement sont établis une fois, puis adaptés au plan de chaque point de vente.
Des travaux de nuit, un magasin prêt au matin
Les câbles et les appareils se posent après la fermeture. Escabeaux, boîtes et poussière ont disparu avant le premier client, et l’ancien système continue d’enregistrer jusqu’à ce que le nouveau prenne le relais.
Magasin par magasin, puis le siège social
Chaque point de vente est testé et remis à son gérant, et il apparaît dans la vue centrale dès qu’il est terminé.

Caméra de surveillance dôme blanche avec un voyant rouge

Ce qu’obtiennent le siège social et le gérant du magasin

Le plan des caméras et les paramètres d’enregistrement de chaque magasin
Des comptes d’utilisateur par rôle : gérant, directeur de district, prévention des pertes
Les codes d’alarme par personne et les détails du raccordement à la télésurveillance
Un schéma du réseau qui montre ce qui est séparé de quoi
Une courte formation du personnel pour retrouver et exporter des images

Les commerces où nous travaillons

Magasins autonomes et salles d’exposition
Chaînes à plusieurs points de vente
Épiceries et pharmacies
Centres commerciaux, leurs aires communes et leur stationnement

Secteurs connexes

Vega Security détient toutes les licences requises pour ses travaux.

Les questions de l’exploitation et de la prévention des pertes

Pouvez-vous faire l’installation sans fermer le magasin?

Oui. L’essentiel des travaux se fait après la fermeture, en une ou plusieurs nuits selon la taille du magasin. La surface de vente est laissée propre, et le système en place reste en service jusqu’à ce que le nouveau soit testé.

Le siège social peut-il voir tous les magasins d’un seul endroit?

Oui. Les magasins sont configurés sur la même plateforme et se consultent dans une seule application, avec des comptes qui limitent chaque personne aux magasins dont elle a la responsabilité.

Pouvez-vous conserver une partie de nos caméras actuelles?

S’il s’agit de caméras IP en bon état, généralement oui. Les caméras analogiques plus anciennes peuvent être remplacées par étapes. Nous vous disons quels emplacements valent d’être conservés et lesquels ne montrent plus ce qu’il vous faut.

Comment l’équipement de paiement est-il isolé du Wi-Fi des clients?

Par la segmentation. Chaque type d’équipement est placé dans sa propre zone du réseau, derrière le pare-feu, et les zones n’atteignent que ce dont elles ont besoin. La conception est documentée par un schéma que vous pouvez montrer à votre fournisseur de paiement ou à votre auditeur.

Nous ouvrons plusieurs magasins cette année. Pouvez-vous suivre le calendrier?

Oui. Nous planifions les points de vente avec votre équipe de construction ou d’immobilier et nous accompagnons chacun de la remise du local par le propriétaire jusqu’au jour de l’ouverture. La liste d’équipement et les paramètres sont les mêmes partout.

Travaillez-vous aussi pour le propriétaire d’un centre commercial?

Oui. Pour le gestionnaire du centre, nous couvrons les aires communes, les corridors de service, les quais de chargement et le stationnement : caméras, contrôle d’accès, interphone aux portes de livraison et couverture cellulaire.