Administrateurs de cliniques, gestionnaires de cabinets et exploitants d’établissements de soins · Québec et Ontario

Systèmes de sécurité, de réseau et de téléphonie pour les cliniques, les cabinets médicaux et dentaires et les établissements de soins

Une clinique est ouverte à quiconque franchit la porte, et pourtant, à quelques pas de la salle d’attente, il y a des médicaments, des dossiers et de l’équipement que seul le personnel doit atteindre. Vega Security installe les portes, la téléphonie et le réseau qui séparent les deux.

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Lecteur de contrôle d’accès avec clavier et écran invitant à présenter la carte, fixé à côté de la porte d’entrée vitrée d’un hall d’immeuble de bureaux

Ouverte aux patients, fermée à tous les autres

La porte d’entrée d’une clinique doit rester accueillante, et tout ce qui se trouve derrière la réception doit rester contrôlé, sans transformer les lieux en forteresse. En même temps, la vraie porte d’entrée, c’est le téléphone : quand les lignes sont saturées à l’ouverture, les patients abandonnent et la réception traîne son retard toute la journée.

Nous travaillons pour l’administrateur ou le gestionnaire d’une clinique médicale, dentaire ou spécialisée, pour le propriétaire d’un groupe de cliniques et pour l’exploitant d’un établissement de soins pour aînés. Les patients et leurs proches ne sont jamais notre client : c’est l’organisation qui exploite les lieux.

Un pas entre la salle d’attente et l’armoire à médicamentsLa porte entre l’aire publique et l’aire clinique reste déverrouillée toute la journée, parce qu’une clé ralentirait tout le monde.
Des téléphones qui sonnent dans le videLes appels arrivent tous en même temps, personne ne sait combien on en a manqué, et le message hors des heures d’ouverture date de plusieurs années.
Les patients sur le Wi-Fi du personnelLe mot de passe a été donné une fois et jamais changé, et les ordinateurs cliniques partagent le réseau avec les téléphones de la salle d’attente.
Des caméras qui soulèvent des questionsLe personnel veut se sentir en sécurité le soir, et personne ne veut d’une caméra là où l’on donne des soins.
Des quarts de soir et de fin de semaine à effectif réduitUne entrée latérale, une porte de livraison et un stationnement qu’une seule personne ne peut pas surveiller.

Ce qu’une clinique ou un établissement de soins attend de ses systèmes

La plupart des cliniques commencent par l’un de ces systèmes : la téléphonie, les portes ou le Wi-Fi. Chacun s’installe sans fermer la clinique.

Contrôle d’accèsLe personnel ouvre l’aire clinique, la salle des médicaments, la salle des dossiers et le local des serveurs avec une carte ou un téléphone. Les droits suivent la fonction et l’horaire, et chaque ouverture est enregistrée.
Téléphonie IP d’affairesUn standard automatique, des files d’attente et des groupes de sonnerie qui répartissent les appels entre les postes de la réception, un acheminement selon l’heure, et des postes qui fonctionnent d’une clinique à l’autre.
Wi-Fi d’entrepriseUn réseau pour les appareils cliniques et le personnel, un autre pour les patients avec sa page de connexion, tous deux conçus à partir d’un relevé pour que les tablettes et les chariots restent connectés d’une salle à l’autre.
Sécurité réseau (IDS/IPS)Un pare-feu, la détection et la prévention d’intrusion, des zones distinctes pour les systèmes cliniques, l’administration, les invités et les caméras, et un accès sécurisé pour les praticiens qui travaillent d’un autre site.
VidéosurveillanceDes caméras aux entrées, à la réception, dans les corridors, à la porte de la salle des médicaments et au stationnement. Les emplacements sont choisis avec vous pour que les salles de consultation et de traitement restent hors champ.
Interphone et entrée téléphoniqueUn poste vidéo à l’entrée du personnel, à la porte des livraisons et à l’entrée hors des heures d’ouverture, auquel on répond de la réception ou d’un téléphone.
Câblage structuré et réseau localDes prises dans chaque salle de consultation et de traitement, à la réception et au plafond pour les points d’accès, avec une petite baie verrouillée, étiquetée et documentée.
Alarme anti-intrusionLa clinique armée au départ de la dernière personne, avec un code ou une carte par détenteur de clé et des alertes aux personnes responsables.
Audio-vidéo commercialDes écrans dans la salle d’attente, une musique d’ambiance au volume réglable par zone et des annonces qui se rendent là où elles doivent être entendues.
Système de détection de fuites d’eauUn capteur et une vanne d’arrêt pour les salles où l’eau sert toute la journée, ainsi que pour le local des serveurs et les salles d’équipement situés en dessous.
Amplification du signal cellulaireLa couverture cellulaire d’une clinique située à un niveau inférieur ou au cœur d’un immeuble médical, là où le personnel et les patients n’ont aucun signal.

Des travaux faits entre le dernier patient et le premier

La clinique garde ses heures d’ouverture. Nous travaillons le soir, la fin de semaine ou une salle à la fois.

Une visite en dehors des heures de consultation
Nous parcourons l’aire publique, l’aire clinique et les locaux de service avec l’administrateur, et nous écoutons comment la réception vit un matin achalandé.
Une conception qui trace la ligne
Le plan montre quelles portes sont publiques, lesquelles sont réservées au personnel, ce que les caméras regardent et ce qu’elles ne regardent pas, et le trajet d’un appel de la première sonnerie jusqu’à la personne qui répond.
Des travaux de soir, salle par salle
Le câblage et les appareils se posent après la fermeture. Les salles sont laissées propres et prêtes, et les ordinateurs cliniques sont de retour sur le réseau avant le premier rendez-vous.
Le basculement, un jour tranquille
La téléphonie et les portes basculent au moment que vous choisissez, et un membre de notre équipe est sur place à l’ouverture de la réception.

Lecteur de cartes mural avec clavier pour l’accès aux portes

Ce que reçoit l’administrateur de la clinique

L’acheminement des appels tel que programmé, sous une forme que la réception peut lire et demander de modifier
La liste des portes, avec qui peut ouvrir chacune, et quand
Le plan des caméras, qui montre les zones couvertes et celles laissées volontairement hors champ
Le schéma du réseau et l’accès administrateur, à l’intention de votre fournisseur de services informatiques
La formation du personnel de la réception et de la personne qui gère les cartes

Les milieux de soins où nous travaillons

Cliniques médicales et groupes de médecine
Cabinets dentaires
Cliniques spécialisées, d’imagerie et de réadaptation
Établissements de soins et milieux de vie pour aînés
Cliniques vétérinaires
Immeubles de bureaux médicaux

Secteurs connexes

Vega Security détient toutes les licences requises pour ses travaux.

Les questions des cliniques et des établissements de soins

Où met-on des caméras dans une clinique, et où n’en met-on pas?

Aux entrées, à la réception, dans les corridors, aux portes des locaux qui contiennent des médicaments ou des dossiers, et à l’extérieur. Pas dans les salles de consultation ou de traitement, ni dans les toilettes. Nous fixons les emplacements avec vous, et le plan remis montre à la fois les zones couvertes et les zones exclues.

Le système téléphonique peut-il nous éviter de manquer des appels à l’ouverture?

Il peut répartir la charge. Les appels attendent dans une file avec un message au lieu de tomber sur une ligne occupée, et plusieurs postes répondent à la même ligne : un matin achalandé se partage au lieu de retomber sur une seule personne.

Travaillez-vous avec notre logiciel clinique?

Non. Nous fournissons le réseau, le câblage, le Wi-Fi et la sécurité sur lesquels le logiciel repose, et nous nous coordonnons avec son fournisseur ou avec votre fournisseur de services informatiques pour ce qu’il exige.

Nous avons plusieurs cliniques. Peuvent-elles partager un même système?

Oui. Le même système téléphonique, les mêmes cartes d’accès et la même application de caméras peuvent couvrir tous les sites, avec un administrateur qui les voit tous et un personnel local qui ne voit que le sien.

Pouvez-vous faire l’installation sans fermer la clinique?

Oui. Les travaux se font le soir et la fin de semaine, et ce qui doit absolument se faire de jour se limite à une salle à la fois, en accord avec la réception.