Communications et audiovisuel · Québec et Ontario
Installation de systèmes de téléphonie IP pour entreprises
Un système téléphonique qui suit la façon dont votre entreprise répond aux appels. Téléphones de bureau, téléphones logiciels, acheminement des appels et messagerie vocale, pour un bureau ou plusieurs sites.
Ce que comprend l’installation d’un système téléphonique d’affaires
Nous partons du parcours que doivent suivre les appels : qui répond en premier, ce qui se passe après les heures d’ouverture, quels numéros sonnent où. Nous configurons ensuite le système, les lignes et les appareils en conséquence, et nous préparons le réseau pour que la voix reste claire quand il est très sollicité.
Les sites sont reliés pour que des collègues dans des bâtiments différents se joignent en composant un numéro de poste. Les numéros existants sont conservés chaque fois que votre fournisseur permet de les transférer.
Changer de système téléphonique, c’est surtout une question de calendrier. Les numéros sont transférés à une date convenue avec les fournisseurs, et le nouveau système doit être prêt, testé et compris par la réception avant cette date. Nous planifions à rebours à partir de là.
- Système téléphoniqueUn système téléphonique IP sur place ou hébergé, configuré avec vos postes, vos groupes et vos horaires.
- Liaisons SIP et numérosDes liaisons SIP configurées avec votre fournisseur, et les numéros existants transférés lorsque c’est possible.
- Téléphones et casquesTéléphones de bureau, de conférence, combinés sans fil et téléphones logiciels sur ordinateur et mobile.
- Acheminement des appelsRéception automatisée, groupes de sonnerie, files d’attente, messagerie vocale et messages vocaux par courriel.
- Préparation du réseauLe trafic vocal est priorisé et séparé sur le réseau pour maintenir la qualité des appels.
Où s’installe la téléphonie IP d’affaires
- Bureaux et cabinets professionnels
- Réceptions et services à la clientèle
- Entreprises multisites
- Hôtels, cliniques et entrepôts
Situations courantes
- L’ancien système téléphonique n’est plus pris en charge et les pièces se font rares
- L’entreprise déménage et veut que ses numéros la suivent
- Un deuxième bureau ouvre et les deux sites devraient fonctionner comme un seul
- Le personnel travaille en partie de la maison et a besoin de son poste sur un portable ou un cellulaire
- Des appels se perdent parce que personne ne sait où ils sonnent après les heures d’ouverture
- Des lignes analogiques sont retirées du marché ou coûtent plus cher qu’elles ne le devraient
Souvent jumelé à
Secteurs où nous l’installons
- Entrepreneurs généraux
- Chantiers de construction
- Bureaux
- Commerce de détail
- Hôtels et restaurants
- Entrepôts et logistique
- Cliniques et établissements de soins
- Municipalités et bâtiments publics
- Tous les secteurs
Quelques téléphones pour un seul bureau, c’est un travail courant. Quand nous installons aussi le câblage et le réseau, la voix y est prévue dès le départ.
Comment se déroule un projet de téléphonie
La date de transfert des numéros est fixée d’abord; tout le reste se planifie à rebours.
- Parcours des appels et inventaire
Nous dressons la liste de vos numéros, de vos lignes et de vos postes, et nous revoyons la façon de répondre aux appels : le jour, après les heures d’ouverture, les jours fériés, quand la réception est occupée. Nous vérifions le réseau et le câblage dont les téléphones se serviront.
- Conception et soumission
La soumission précise le système téléphonique (sur place ou hébergé), les lignes, les appareils pour chaque type d’utilisateur, l’acheminement des appels tel que convenu, et les travaux de réseau nécessaires à la qualité de la voix.
- Configuration et essais
Le système est monté et testé en parallèle avec l’ancien : postes, groupes, réception automatisée, messagerie vocale, appels entrants et sortants. Les téléphones sont placés sur les bureaux et étiquetés.
- Basculement et suivi
Les numéros sont transférés à la date prévue et les premiers appels sont vérifiés à leur arrivée. La réception et les utilisateurs apprennent à se servir des appareils, et l’acheminement est ajusté après quelques jours d’utilisation réelle.
Ce que vous recevez après le basculement
Un système téléphonique évolue avec l’entreprise. Vous recevez ce qu’il faut pour le faire évoluer.
- Parcours des appels tel que programméLa façon dont chaque numéro est traité le jour, après les heures d’ouverture et les jours fériés, dans un schéma lisible par tous.
- Liste des postesChaque poste avec son utilisateur, son appareil, sa boîte vocale et ses groupes.
- Accès d’administrationUn compte d’administrateur pour ajouter des utilisateurs, changer les messages d’accueil et modifier les horaires.
- Formation des utilisateursUne séance pour la réception et un aide-mémoire d’une page pour tous les autres.
Questions sur la téléphonie IP d’affaires
Pouvons-nous garder nos numéros actuels?
Dans la plupart des cas, oui. Les numéros sont transférés depuis votre fournisseur actuel, et nous planifions la transition pour que les appels continuent d’arriver pendant le changement.
Faut-il un nouveau câblage pour les téléphones IP?
Les téléphones IP utilisent le réseau de données. Si le câblage et les commutateurs sont en bon état, ils peuvent être réutilisés, et nous le vérifions avant de préparer la soumission.
Système sur place ou hébergé : lequel choisir?
Aucun n’est meilleur dans l’absolu. Un système hébergé n’a pas de serveur à entretenir et convient aux entreprises qui ont plusieurs sites ou du personnel à distance; un système sur place garde tout sous votre contrôle et peut convenir à un grand site unique. Nous comparons les deux selon votre nombre d’utilisateurs et vos sites, y compris les coûts d’exploitation de chacun.
Qu’arrive-t-il aux téléphones si la connexion Internet tombe?
Les appels peuvent être réacheminés automatiquement vers des cellulaires ou vers un autre site, et une deuxième connexion peut prendre le relais là où la téléphonie est essentielle. Ce comportement se décide à la conception, pas le jour de la panne.
Les appels d’urgence fonctionnent-ils avec la téléphonie IP?
Oui, à condition que tout soit bien configuré : chaque téléphone doit être associé à l’adresse où il est réellement utilisé, y compris ceux du personnel à distance. Nous faisons cette configuration avec votre fournisseur et nous indiquons aux utilisateurs quoi vérifier lorsqu’ils déplacent un appareil.
Peut-on garder des appareils analogiques, comme un télécopieur, une ligne d’ascenseur ou une ligne d’alarme?
Souvent, au moyen d’adaptateurs, mais tous les appareils ne s’y prêtent pas. Les lignes qui desservent un ascenseur ou un panneau d’alarme sont traitées à part, et nous vous disons lesquelles nous recommandons de laisser telles quelles.
Un système téléphonique à remplacer ou un bureau à équiper? Parlez-nous-en.
Décrivez le site et vos besoins. Nous répondons en français ou en anglais.